מי אנחנו
כתובת האתר שלנו היא: https://ramhal.net.
החנות היא חנות אינטרנטית ולא חנות פיזית. מחסן השילוח נמצא בירושלים. פרטי איסוף עצמי להלן.
עוגיות
בשליחת הודעה מהאתר שלנו, השם שלך, כתובת האימייל שלך וה IP שלך נשלחים אלינו.
אם אתה מבקר בחנות האתר והוספת מוצר, נוצרה "עוגיה" זמנית השומרת על פרטי הפעילות בחנות. קובץ עוגיה זה אינו מכיל נתונים אישיים והוא נמחק בעת סגירת הדפדפן.
כאשר תתחבר, אנחנו נגדיר מספר 'עוגיות' על מנת לאפשר טעינה מהירה של הפעילות שלך. עוגיות אלו תקפות ופעילות רק על המכשיר שלך ואינן נשלוחת אלינו.
עם מי אנחנו חולקים את המידע שלך?
איננו חולקים את המידע שלך עם אחרים בשום צורה.
בקניה בחנות – תקושר לדף סליקה של חברת UPAY המספקת מערכת תשלומים מתקדמת ומאובטחת בתקנים המחמירים ביותר לביצוע עסקאות בכרטיסי אשראי וקבלת תשלומים.
מערכת סליקה מוסמכת ומאושרת על ידי ארגון PCI, לתקן אבטחת מידע ונתונים המחמיר ביותר PCI: DSS רמה 1.
כיצד מבצעים רכישה באתר?
בחרו את המוצר שהנכם מעוניינים לרכוש ולהוסיפו אותו לסל הקניות. בסיום, גשו לקופה שתקשר אתכם לדף סליקה. אם ברצונכם לבצע חיוב טלפוני או לבצע העברה מחשבון בנק – עליכם להתקשר לשירות הלקוחות 055-22-37-37-0.
מדיניות טיפול בהזמנות
אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ, ולוקחים אחריות על איכות המוצר, אריזתו ושליחתו לקוח, וזאת עד ל- 10 ימי עסקים ממועד הרכישה. עם זאת:
אנו נשתדל בלנ"ד להוציא הזמנות שיגיעו בימים א' – ד'. תוך 48 שעות מהרכישה.
הזמנות שיגיע ביום ה' יטופלו ביום ראשון שלאחריו.
בשבתות, חגים וערבי חג – החנות סגורה!
הזמנות בחול המועד יטופלו רק לאחר החג.
משלוחים
בקניה תוכל לבחור אם לקבל את החבילה ע"י דואר שליחים של חברת "דואר ישראל" או דואר רשום.
מצורף בדף הרכישה לינק לרשימת הישובים הכלולים בשירות "דואר ישראל שליחים". הקונה מצהיר שבדק אם המען למשלוח החבילה כלול ברשימה שבלינק המצורף.
אם נבחר ושולם בעבור "דואר שליחים" והישוב אינו ברשימת הדואר – המשלוח יוסב אוטומטית "לדואר רשום" – ולא ינתן זיכוי בעבור הטעות.
זמני האספקה כפופים למדיניות החברות הנ"ל ואין לנו שליטה עליהם.
ניתן לבצע איסוף עצמי משכונת גאולה בירושלים, לאחר הרכישה באתר ובתיאום מראש בלבד בטל' 055-22-37-37-0
משלוחים לחו"ל : חובה ליצור איתנו קשר קודם הרכישה דרך דף "אודות".
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
ניתן להחזיר ספרים שנרכשו ובתנאי שהספרים במצבם המקורי, ללא פגם, ולא נעשה בהם שום שימוש, וזאת עד 14 יום – מיום הגעת המוצר אליך ע"פ חוק הגנת הצרכן וכפוף למדיניות הקיזוזים (שיפורטו להלן).
חזרה בגין חרטת הלקוח:
על הלקוח לשלוח על חשבונו בדואר שליחים או רשום את הספרים אלינו ולוודא שיגיעו אלינו כפי שקבלם.
ספר פגום:
כל הספרים נבדקים קודם השליחה. במידה ובכל זאת הספר פגום, נבצע החלפה במהלך 14 ימי עסקים בלבד מיום קבלת הספר פגום. יש להודיע לנו מיד על הבעיה כדי שנטפל במהירות וביעילות.
דמי ביטול עסקה, והחזרת מוצרים
אם הספר נמסר לחברת השליחויות, והלקוח התחרט קודם הגעת המשלוח אליו, או שהמשלוח לא נאסף ע"י הלקוח מכל סיבה שהיא, ובכללה חוסר זמינות של הלקוח בטלפון שנמסר במעמד הרכישה – יקוזז עלות השילוח חזרה אלינו מהסכום הרכישה של הספרים – לא כולל דמי השלוח שנגבו בעת הרכישה, ובתוספת קיזוז 10% דמי ביטול עסקה בגין שירותי חברת הסליקה. וזאת רק אחרי שהספר חזר למדפינו ונבדקה תקינותו.
ניתן להחזיר גם בהגעה עצמית אחרי תיאום. במקרה כזה, (אם היו דמי המשלוח – הם לא יוחזרו כיון ששולמו לחברת השילוח), יקוזז מהסכום רק 10% דמי ביטול עסקה.
שים לב! במקרה של הזמנה כמותית – לא יתקבלו החזרות וביטולים.
